Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur adalah pendapat mereka sendiri.
Perusahaan saat ini harus bersaing dalam pengalaman pelanggan. Dan sebagian besar perusahaan, sekitar 66%pikir mereka mengirimkannya. Namun banyak pelanggan rasakan secara berbeda. Penelitian terbaru menemukan hal itu 54% pembeli percaya bahwa perusahaan memperlakukan pengalaman pelanggan sebagai sebuah renungan.
Terlebih lagi, penelitian McKinsey menunjukkan hingga 70% transformasi digital, yang biasanya berupaya memodernisasi CX, gagal. Mengapa terputus?
Salah satu faktor besarnya adalah terlalu fokus pada teknologi dan terlalu sedikit pada konten ketika memodernisasi atau meningkatkan pengalaman pelanggan. Konten, termasuk teks, gambar, audio, video, dokumen, dan lainnya, adalah substansi pengalaman pelanggan di seluruh titik kontak seperti situs web, email, media sosial, aplikasi seluler, SMS, IVR, chatbots, dan pusat panggilan. Jauh lebih banyak pelanggan Anda yang akan berinteraksi dengan konten perusahaan Anda dibandingkan dengan karyawan perusahaan Anda — dan hal ini jauh lebih sering terjadi.
Jadi, bagaimana caranya agar Anda lebih memperhatikan konten sebagai milik Anda perusahaan berusaha untuk bersaing di CX? Mulailah dengan mencari peluang dalam konten untuk orientasi, adopsi fitur, status pesanan, dan layanan mandiri.
1. Konten dalam orientasi
Memenangkan pelanggan baru adalah hal yang berharga, biasanya membutuhkan biaya lebih besar daripada memenangkan bisnis dari pelanggan saat ini. Namun, sebagian besar perusahaan menyia-nyiakan peluang tersebut dengan menggunakan pendekatan yang buruk dalam menerima atau menyambut pelanggan. Masalah yang umum meliputi:
- TIDAK orientasi atau menerima konten sama sekali, yang berisiko kehilangan perhatian dan keterlibatan pelanggan.
- Pesan dan nada komunikasi tidak berhubungan dengan nada dan janji yang dibuat dalam proses penjualan, sehingga berisiko menimbulkan kebingungan atau kekecewaan.
- Isinya hanyalah dokumentasi produk yang membosankan dan bukan panduan berguna, yang berisiko menyebabkan kebingungan dan frustrasi.
Untuk contoh yang baik, lihat SaaS kelas duniaseperti Mailchimp dan AirBnB, yang menggunakan nada bersahabat dan pesan yang jelas dalam konten, seperti tur orientasi, panduan pengaturan, pengingat, panduan dengan praktik terbaik, dan tip sukses. Bisnis retail dan ecommerce seperti Target, Crate & Barrel, dan Pretty Alright Goods menawarkan konten bermanfaat mulai dari diskon khusus hingga tips yang disarankan.
Terkait: AI Dapat Menghancurkan Kehidupan atau Bisnis Anda — Kecuali Anda Mengambil Langkah Penting Ini
2. Konten dalam mengadopsi fitur atau produk
Jika bisnis Anda menjual produk, kemungkinan besar Anda ingin pelanggan menggunakan produk tersebut dan mencoba lebih banyak fiturnya. Semakin banyak pelanggan yang berhasil menggunakannya, semakin besar kemungkinan mereka ingin terus menggunakannya. Konten dapat memberikan manfaat yang besar membimbing pelanggan Anda untuk menggunakan produk Anda dengan benar dan bahkan untuk meningkatkan. Masalah yang umum meliputi:
- Tidak ada konten untuk membantu pelanggan.
- Nada yang terlalu promosi atau memaksa untuk mencoba fitur baru atau peningkatan.
- Generik, bukan tip atau saran yang dipersonalisasi.
- Saran yang dipersonalisasi yang sebenarnya tidak relevan, seperti menyarankan membeli lebih banyak lemari es setelah pelanggan membelinya.
- Fokus pada produk (misalnya, ini adalah cara kerja fitur) daripada fokus pada kesuksesan pelanggan (misalnya, ini adalah cara menggunakan fitur untuk mendapatkan nilai lebih dari produk).
- Panduan dan dokumentasi yang ditulis dan dirancang dengan buruk, terutama untuk produk yang lebih teknis.
- Panduan dan dokumentasi yang diterjemahkan dan dilokalkan secara tidak akurat untuk pelanggan global.
3. Konten dalam mengkomunikasikan status pesanan
Jika bisnis Anda melibatkan penerimaan dan pemenuhan pesanan, mengkomunikasikan status pesanan tersebut adalah inti dari CX Anda. Lakukan dengan baik di semua titik kontak Anda, dan pelanggan merasa percaya diri dalam dirimu, bahkan jika sesuatu yang tidak terduga terjadi. Jika dilakukan dengan buruk, pelanggan menjadi tidak yakin dan cenderung meminta penjelasan atau membatalkan.
Banyak masalah yang bisa terjadi ketika berkomunikasi tentang pesanan. Beberapa contohnya meliputi:
- Tidak mengkomunikasikan status pesanan sama sekali atau terlalu sedikit berkomunikasi.
- Menggunakan nada yang salah, seperti nada dingin atau impersonal, saat berkomunikasi tertunda.
- Memutuskan hubungan antara isi email, teks, atau chatbot dan isi situs web atau aplikasi seluler.
- Mengkomunikasikan perubahan atau masalah dengan cara yang samar atau membingungkan.
- Terlalu banyak berkomunikasi tentang status pesanan, yang membanjiri pelanggan dengan email dan SMS.
- Komunikasi yang tertaut ke konten yang ditulis dan dirancang dengan buruk, seperti kebijakan pengembalian, penjelasan pengiriman, dan FAQ.
Terkait: ‘Halo Lagi, Ini ChatGPT’: Kini Anda Dapat Menghubungi ChatGPT Langsung Dari Ponsel Anda
4. Puas dalam menerapkan layanan mandiri
Sebagian besar pelanggan saat ini terbuka untuk menggunakan layanan mandiri, dan banyak yang sebenarnya lebih menyukainya. Anda dapat membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri dengan konten seperti pemberitahuanperingatan, instruksi, label tombol, pesan kesalahan, pesan konfirmasi, bantuan dan panduan kontekstual. Permasalahan tersebut antara lain
- Tidak ada konten yang memberi tahu pelanggan tentang opsi layanan mandiri.
- Instruksi tertulis yang buruk, label formulir dan bantuan kontekstual.
- Pesan kesalahan samar yang tidak menjelaskan apa yang perlu diperbaiki oleh pelanggan.
- Tidak ada penjelasan tentang bagaimana layanan mandiri menguntungkan pelanggan.
- Panduan yang ditulis dengan buruk untuk tugas-tugas swalayan yang kompleks.
- Kurangnya aliran antara tugas layanan mandiri dan konten pendukung.
- Chatbots dan kopilot memberikan bantuan yang tidak akurat, tidak berguna, atau tidak terlalu membantu.
Integrasikan konten ke dalam Anda visi untuk pengalaman pelanggan atau transformasi digital untuk mendapatkan keunggulan konten dalam pengalaman pelanggan. Membangun pusat keunggulan konten untuk menyelaraskan departemen yang berkomunikasi dengan pelanggan dan memastikan tata kelola konten yang konsisten.
Berinvestasilah pada peran konten modern, seperti desainer konten, untuk menciptakan pengalaman yang berpusat pada pelanggan. Terakhir, pertimbangkan untuk bermitra dengan para ahli di bidang strategi konten untuk mempercepat kemajuan Anda dan mendorong hasil yang berdampak.
ADVERTISEMENT:
Hai, sobat pencinta slot! pernahkah mendengar istilah “slot demo”? Kalau tidak, bersiaplah jatuh cinta sama program ini. slot demo adalah mesin slot yang sering memberi kemenangan. Ya, mesin-mesin ini bisa dikatakan adalah jagoannya buat bawa pulang hasil. but, cemana sih
tekniknya nemuin slot demo yang tepat? Tenang Bro and Sis, kita beri tenang saja di sini
Gaming tergacor waktu ini hanya satu di Indonesia yaitu akan memberikan imbal hasil terbaik
Daftarkanlah hanya di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
adipatislot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama adipatislot88.org
akartoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama akartoto88.biz
allototo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama allototo88.com
alototo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama alototo88.com
an77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama an77.biz
an88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama an88.net
grandhyatt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama grandhyatt88.com
awan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama awan88.org
banteng88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama banteng88.biz
banteng96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama banteng96.com
bibir66 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bibir66.com
bibir88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bibir88.biz
bocor888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bocor888.biz
boswin888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama boswin888.asia
canda88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama canda88.org
candatoto permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama candatoto.net
cinta888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama cinta888.biz
dalang88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dalang88.info
dalang96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dalang96.org
dinojp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinojp88.com
dragon22 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dragon22.asia
eyangslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama eyangslot88.biz
f77bet permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama f77bet.net
f88bet permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama f88bet.asia
haha88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama haha88.asia
heroslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama heroslot888.info
hiwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hiwin88.org
hoki222 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hoki222.biz
hot99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot99.info
hotliga88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hotliga88.com
hut88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hut88.info
inajp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama inajp88.net
istanaslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama istanaslot88.biz
jawatogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jawatogel88.com
jayatogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jayatogel88.info
jengkol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jengkol88.info
jeniustoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jeniustoto88.org
kakakslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kakakslot888.net
kakaslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kakaslot88.biz
keltoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama keltoto88.com
kera33 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kera33.com
kera88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kera88.biz
keraktelor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama keraktelor.org
kuliner88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kuliner88.org
lengkatoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama lengkatoto88.com
lexitoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama lexitoto88.net
mahkotajitu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mahkotajitu88.com
maincuan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maincuan88.com
menangbet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama menangbet88.asia
menutogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama menutogel88.com
merdeka88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merdeka88.biz
merdekatoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merdekatoto88.info
metrototo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama metrototo.biz
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.biz
ml88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ml88.net
monas777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama monas777.info
monas88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama monas88.biz
moris88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama moris88.org
nastartoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama nastartoto88.com
newslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama newslot888.biz
ngopibet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ngopibet88.org
omset88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama omset88.com
pajaktoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pajaktoto88.biz
pc77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pc77.net
pc88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pc88.biz
pin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pin88.asia
pintoto permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pintoto.info
pmg888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pmg888.biz
pohon88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pohon88.biz
pulsa77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pulsa77.biz
pulsa88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pulsa88.biz
puma888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama puma888.info
pusakajitu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pusakajitu88.com
qqhok88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama qqhok88.org
rapi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rapi88.info
rt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rt88.info
rupiahtoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rupiahtoto88.asia
s88bet permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama s88bet.org
serba88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama serba88.biz
sibukslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sibukslot88.com
sinardunia888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sinardunia888.com
sinartogel88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sinartogel88.biz
sloki888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sloki888.info
slotplay88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama slotplay88.biz
sp77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sp77.biz
sp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sp88.org
sparta888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sparta888.co
sukaslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sukaslot888.info
sule999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sule999.net
sultanjp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sultanjp88.com
teluk88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama teluk88.biz
teluk88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama teluk88.info
tikitoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tikitoto88.org
togelsumo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama togelsumo88.com
ultra77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ultra77.biz
userslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama userslot88.biz
uya88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama uya88.biz
uyatoto permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama uyatoto.com
vegasslot777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama vegasslot777.asia
vegasslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama vegasslot88.asia
wajik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama wajik88.asia