Kevelyn Guzman dari CB Warburg: Menjadi ‘Sangat Baik’ adalah Kunci Dalam Perekrutan

Baik itu menyempurnakan model bisnis Anda, menguasai teknologi baru, atau menemukan strategi untuk memanfaatkannya lonjakan pasar berikutnya, Inman Hubungkan New York akan mempersiapkan Anda untuk mengambil langkah berani ke depan. Bab Berikutnya akan segera dimulai. Jadilah bagian darinya. Bergabunglah dengan kami dan ribuan pemimpin real estate 22-24 Januari 2025.

Ini adalah angsuran kelima dari seri Inman’s Talking Talent. Pastikan untuk memeriksanya Bagian 1 dengan Kompas, Bagian 2 dengan Agensi, Bagian 3 dengan eXp Realty, dan Bagian 4 dengan Redfin.

Kevelyn Guzman mengetahui bahwa semua orang di bidang real estat mengklaim bahwa perusahaan mereka unik. Namun, baru-baru ini dia menegaskan, jika menyangkut Coldwell Banker Warburg, hal itu memang benar.

Kevin Guzman

“Saya benar-benar ingin mengatakan bahwa kami benar-benar memiliki sesuatu yang istimewa di sini,” kata Guzman kepada Inman awal bulan ini. “Dan tahun ini, salah satu hal yang saya lakukan adalah mencoba menampilkan apa yang kami miliki. Dan terbukti berhasil karena kami merekrut agen yang cukup banyak.”

Bertahun-tahun setelah menjabat sebagai chief operating officer Coldwell Banker Warburg, Guzman menjabat dipromosikan pada Januari 2024 hingga peran Wakil Presiden Regional — posisi yang membuatnya mengambil alih kepemimpinan merek.

Kenaikan jabatannya menandai titik balik yang signifikan bagi Coldwell Banker Warburg, yang telah lama menjadi perusahaan keluarga yang diawasi oleh Frederick Warburg Peters. Kebangkitan Guzman juga terjadi sekitar dua tahun setelahnya Coldwell Banker mengakuisisi perusahaan di Kota New Yorksebelumnya hanya dikenal sebagai Warburg Realty. Dan bulan lalu, perusahaan tersebut mengumumkan pembukaan lokasi fisik pertamanya di Brooklyn.

Artinya, perusahaan telah mengalami periode perubahan signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dan Guzman harus memastikan semuanya terus berjalan lancar.

Berbicara kepada Inman dalam serial Talking Talent tentang perekrutan agen, Guzman menyatakan bahwa, setidaknya di mata para agen, perubahan adalah hal yang baik. Dia menggambarkan komunitas suportif yang memenangkan hati para profesional industri satu per satu, dan menghargai komunitas. Dengan kata lain, kunci untuk memenangkan talenta terbaik adalah tampil menonjol, memberikan dukungan, dan bersikap baik.

“Kami tidak ingin seseorang yang brengsek, kan?” Guzman mengatakan tentang agen yang dia cari. “Kami menginginkan seseorang yang merupakan orang baik.”

Berikut ini adalah versi percakapan Inman yang telah diedit agar panjang dan jelasnya.

Inman: Ceritakan kepada saya tentang filosofi perekrutan Anda pada tahun 2024. Bagaimana cara Anda menemukan bakat?

Kevin Guzman: Kami telah mempekerjakan sekitar 25 agen tahun ini. Ketika saya melangkah ke peran ini pada bulan Januarisalah satu hal yang langsung saya lakukan adalah tidak hanya menghubungkan kami dengan jaringan global, jaringan global Coldwell Banker, tetapi juga mengadakan banyak acara. Dan acaranya, kami membukanya untuk komunitas broker. Hal ini memungkinkan kami mendapatkan lebih banyak keterpaparan dan bertemu dengan berbagai agen yang mungkin sudah berpikir untuk meninggalkan perusahaan mereka. Ini memberi mereka kesempatan untuk mengeksplorasi sesuatu yang berbeda. Dan kami sangat berbeda.

Saya tahu Anda mungkin mendengar ini dari semua perusahaan. Semua orang melakukan sesuatu yang membuat mereka istimewa, dan saya tidak setuju dengan apa yang mereka katakan. Tapi saya benar-benar ingin mengatakan bahwa kami benar-benar memiliki sesuatu yang istimewa di sini. Dan tahun ini, salah satu hal yang saya lakukan adalah mencoba menampilkan apa yang kami miliki. Dan terbukti berhasil karena kami merekrut agen yang cukup banyak

Filosofinya adalah ini adalah lingkungan di mana kolaborasi adalah nomor satu. Jadi pada hari pertama, ketika orang-orang datang ke sini, mereka merasa ada lingkungan di mana mereka dapat mengembangkan bisnisnya, dan ada rekan kerja yang bersedia terjun dan membantu mereka.

Jadi acara seperti apa yang sedang kita bicarakan di sini?

Saya melakukan banyak acara ping pong di salah satu kantor kami. Itu sukses besar. Saya sebenarnya mendapatkan dua, tiga agen pada malam yang sama. Jadi itu bagus.

Saya hanya akan mengadakan pertemuan di tempat yang berbeda. Saya mengadakan pesta Halloween. Saya juga mengadakan acara yang disebut What Moves Her. Itu juga merupakan kuncinya. Saya mengadakan acara di Etro, yang merupakan butik mewah di Madison Avenue. Banyak acara kemitraan juga. Saya selalu mengundang komunitas broker.

Dari mana ide acara ini berasal?

Kita semua menerima pesan teks. Jadi, dengan mempekerjakan perekrut, mereka mencari Anda dan menemukan perusahaan tempat Anda bekerja, lalu mereka menelepon. Atau mereka mengirimi Anda pesan teks. Dan itulah pendekatan yang digunakan sebagian besar perusahaan. Saya tidak ingin melakukan itu. Saya ingin ini terasa lebih pribadi. Saya ingin orang-orang memahami bahwa kami benar-benar berinvestasi pada mereka. Saya ingin mereka tahu bahwa saya melakukan penelitian dan mengetahui siapa mereka. Saya tahu beberapa hal yang penting bagi mereka.

Jadi, apa cara lain untuk menarik orang datang kepada Anda? Acara. Menemukan hal-hal yang disukai dan diminati orang.

Agen seperti apa yang Anda cari?

Itu adalah kombinasi berbagai hal. Menurut saya yang pertama adalah seseorang yang memiliki motivasi tinggi dan benar-benar ingin berada di industri ini. Kami menginginkan seseorang yang beretika. Kita tidak ingin seseorang yang brengsek, bukan? Kami menginginkan seseorang yang merupakan orang baik.

Dan bagaimana Anda tahu seseorang itu orang baik? Anda tahu hari pertama. Kami tahu sejak hari pertama bahwa seseorang benar-benar peduli pada komunitas, ingin meningkatkan skala bisnisnya. Itulah agen-agen yang kami inginkan.

Setelah Anda merekrut seseorang, apa yang mereka katakan tentang alasan mereka bergabung?

Ini bukan hanya satu hal. Tapi yang pertama – dan ini akan terdengar seperti, benarkah, apakah itu benar-benar ada? — apakah orang-orang di sini sangat baik. Ketika Anda bergabung dengan kami, Anda disambut dengan tangan terbuka. Tidak ada, “Ya ampun, ada agen baru di sini. Saya harus menyembunyikan file saya atau mengunci barang saya.” Semua orang hangat dan kami menyambut semuanya.

Kami memiliki kebijakan pintu terbuka. Anda memiliki akses terhadap kepemimpinan, termasuk saya sendiri. Pintuku selalu terbuka. Selalu ada orang di kantor saya.

Dan kami memiliki tim PR yang paling hebat. PR kami di sini adalah untuk semua orang, bukan hanya 1 persen teratas. Di perusahaan lain, hanya produsen terkemuka yang mendapatkan PR. Setiap orang, bahkan seseorang yang belum memiliki pengalaman dan baru saja bergabung dengan perusahaan tersebut, bisa mendapatkan semacam PR.

Maka anggaran pemasaran kami juga penting karena sebagian besar perusahaan — dan ini adalah satu hal yang tidak diketahui oleh siapa pun tentang kami — sebagian besar perusahaan membebankan biaya dukungan pencatatan ke anggaran pemasaran mereka. Jadi ya, mereka akan memberi Anda $15.000 untuk anggaran pemasaran Anda, namun Anda harus mengeluarkan uang itu untuk dukungan listing Anda, yang berarti fotografi, brosur, denah lantai. Itu keluar dari anggaran pemasaran Anda.

Bersama kami, anggaran pemasaran Anda dirancang untuk merek agen Anda. Jika Anda ingin membuat situs web, jika Anda ingin melakukan pemotretan gaya hidup, jika Anda ingin, Anda tahu, benar-benar meningkatkan skala bisnis Anda, untuk itulah anggaran pemasaran Anda. Ini bukan untuk dukungan listing Anda. Kami menanggung 100 persen dari dukungan itu.

Saya akan berbagi hal lain yang kami lakukan dengan sangat baik yang tidak dimiliki sebagian besar perusahaan. Saya tidak tahu apakah Anda mengetahui hal ini, tetapi 75 persen bangunan di New York City adalah koperasi. Artinya untuk mendapatkan pembeli harus melakukan board package. Kami memiliki seseorang di rumah yang telah bersama kami selama 30 tahun yang merupakan gadis paket papan. Dia membuat paket papan yang paling fantastis.

Tarif kami dalam hal berapa banyak paket papan yang disetujui, menurut saya sekitar 99 persen, dan itu luar biasa. Agen kami tidak mengeluarkan biaya apa pun. Jadi pada hari pertama, Anda masuk dan bekerja untuk kami dan Anda memiliki seseorang yang dapat membantu Anda dengan paket papan.

Bagaimana menjadi bagian dari Coldwell Banker cocok dengan persamaan ini? Anda sudah bersama Warburg jauh sebelum Warburg menjadi bagian dari Coldwell Banker, jadi Anda telah melihat kedua belah pihak. Bagaimana menjadi bagian dari Coldwell memengaruhi kemampuan Anda untuk menemukan bakat, dan menemukan bakat yang tepat?

Telah berkecimpung di sebuah butik kecil selama bertahun-tahun dan sekarang memiliki pembangkit tenaga listrik besar di belakang kami, hal ini telah membuat perbedaan besar.

Saya akan memberi Anda sebuah contoh. Jaringan global sungguh luar biasa. Kami berada di lebih dari 40 negara. Jadi apa maksudnya? Artinya saya memiliki kemitraan dengan kantor di Spanyol. Mereka bisa memasarkan properti kami di sana. Dan sebaliknya. Jadi, ada hubungan global yang hebat.

Baru pagi ini, kami kedatangan Portugal di kantornya, kantor nomor satu di Portugal. Mereka ada di sini pagi ini untuk membicarakan pasar mereka dan berhubungan dengan agen kami. Dan sebulan yang lalu saya menikmati Karibia di sini. Jadi setiap bulan saya mendatangkan seseorang untuk terhubung dengan agen kami. Dan sebagai imbalannya, kami saling mempromosikan listingan masing-masing. Itu adalah sesuatu yang sebelumnya tidak dapat kami akses.

Jika Anda harus berbagi pesan dengan agen sekarang, apa yang akan Anda katakan kepada orang-orang yang bekerja di industri saat ini?

Ya, tahukah Anda, mungkin sebaiknya saya tidak mengatakan ini karena kedengarannya kejam, tapi ada yang lebih baik. Temukan perusahaan yang benar-benar akan mendukung Anda dengan cara yang berarti. Dan maksud saya, Coldwell Banker Warburg, tentu saja.

Surel Jim Dalrymple II