Inside My Stay di Villa Semalam $22ka: Pelajaran Bisnis Teratas

Saat Anda mengitari tikungan terakhir di jalan dan melihat Villa Avellanatempat tinggal 10 kamar tidur yang terletak di Kosta Rikadi Semenanjung Papagayo, seolah-olah rumah tersebut tumbuh dari lanskap Pasifik utara Guanacaste itu sendiri. Dirancang oleh Sarco Architects, properti ini terletak di lingkungan berpagar dalam komunitas berpagar dan menawarkan ruang tamu dalam-luar ruangan seluas lebih dari 33.000 kaki persegi dan tepi pantai berpasir hitam seluas tiga hektar. Itu juga dilengkapi dengan kapal pesiar setinggi 42 kaki dan staf 20 orang.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana}

Seperti yang bisa diduga, properti all-inclusive dengan pembelian penuh, yang resmi dibuka untuk tamu pada Agustus 2023, hadir dengan label harga premium yang bergantung pada musim. Tarif per malam dengan persyaratan menginap lima malam adalah $22.000 dari 1 Mei hingga 18 November dan $32.000 dari 19 November hingga 30 April, dengan pengecualian pada “musim perayaan”. Yang terakhir berlangsung dari 20 November hingga 27 November, kemudian 20 Desember hingga 4 Januari, dan biayanya $40.000 per malam dengan masa menginap minimum tujuh malam.

Terkait: Saya Naik Kapal Pesiar Udara Mewah senilai $75.000 selama 22 Hari. Inilah Intip Pengalaman Perjalanan Luar Biasa yang Berbeda dari yang Pernah Saya Alami Sebelumnya.

Merupakan hal yang biasa bagi beberapa generasi sebuah keluarga untuk tinggal bersama di Villa Avellana, kata manajer umum Thomas Freitag Pengusaha. Sekelompok teman juga telah tinggal; vila ini bahkan telah mengadakan pesta pernikahan juga.

Tentu saja, orang menghabiskan lebih dari $100.000 untuk a liburan mungkin memiliki ekspektasi yang tinggi, termasuk keinginan untuk serangkaian fasilitas dan aktivitas yang sesuai untuk segala usia, minat, dan kemampuan.

Villa Avellana mewujudkannya, dan beberapa lainnya: makanan kelas dunia yang dibuat oleh koki pribadi; layanan spa dan kelas yoga di retret rumah pohon; berenang dan memancing dengan tombak di Teluk Prieta yang hangat dan tenang; golf, wisata alam, ziplining dan bersepeda gunung melintasi semenanjung; dan proyek layanan melalui kemitraan dengan organisasi nirlaba lokal — hanyalah beberapa di antaranya.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Retret rumah pohon.}

Kedekatan vila dengan Resor Empat Musim, Resor Andaz dan itu Clubhouse di Pantai Prieta Hal ini juga menarik karena para tamu dapat memanfaatkan tiket masuk harian yang memungkinkan akses ke restoran, fasilitas, dan layanan tambahan.

Terkait: Pergi Liburan Keluarga? Destinasi Populer AS Ini Adalah Yang Termahal di Dunia.

Suami saya dan saya berkesempatan untuk merasakan Villa Avellana sebagai bagian dari grup pers kecil di bulan November. Kami seharusnya berada di sana selama tiga malam, namun badai tropis musiman yang tidak seperti biasanya dan penutupan bandara berikutnya membuat durasi menginap kami berlipat ganda (peringatan spoiler: ini bukanlah tempat yang buruk untuk terjebak).

Meskipun hujan lebat menghalangi kami untuk menikmati beberapa agenda yang bergantung pada cuaca, seperti a berselancar pelajaran dan naik perahu, kami masih memiliki waktu yang menyenangkan, yang merupakan bukti fasilitas Villa Avellana yang luas dan staf yang luar biasa.

^{Kredit Gambar: Amanda Breen. Pemandangan dari pantai Villa Avellana.}

Bisnis apa pun yang berupaya untuk itu melebihi harapan pelanggan bisa belajar banyak dari pendekatan Villa Avellana.

Terkait: 5 Rahasia Layanan Pelanggan yang Mengubah Hidup yang Dapat Anda Pelajari dari Hotel Bintang Lima

Baca terus untuk melihat lebih dalam mengenai properti ini dan bagaimana timnya bekerja ekstra untuk membuat tamu merasa seperti di rumah sendiri dan merasa segalanya mungkin terjadi.

Pelajaran bisnis No. 1: Jangan berhemat pada detailnya — berusahalah untuk memberikan kejutan dan kesenangan

Setibanya di Villa Avellana, para tamu disambut dengan namanya, ditawari handuk tangan dan disambut dengan aroma doTERRA yang halus namun tenang. minyak esensial berjalan menyusuri lorong dan dari kamar tidur.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Kamar king dengan pemandangan laut dengan kamar mandi dalam dan balkon pribadi.}

Saya dan suami saya tinggal di salah satu kamar king dengan pemandangan laut. Seperti semua kamar di vila, kamar kami memiliki kamar mandi dalam dan balkon pribadi. Rumah yang dapat menampung hingga 18 orang dewasa dan lima anak ini memiliki tiga kamar king dengan pemandangan laut, dua kamar double queen dengan pemandangan laut, empat kamar king dengan pemandangan taman, dan satu kamar tidur bertingkat dengan pemandangan laut untuk anak-anak. Villa Avellana menyediakan layanan tata graha harian dan layanan binatu untuk Anda.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Kamar king dengan pemandangan laut dengan kamar mandi dalam dan balkon pribadi.}

Di malam hari, setelah seharian beraktivitas atau bersantai di tepi kolam renang dengan margarita mezcal pedas, para tamu kembali ke a relaksasi-mempromosikan kemudahan. Beberapa dari kami termasuk perlengkapan dupa lengkap dengan sage, palo santo, batu selenite, dan korek api berukir burung; menyembuhkan lumpur emas dari Gunung Berapi Rincón de la Vieja untuk masker wajah; dan pilihan infus teh.

Mempelajari nama-nama tamu sebelum mereka menginjakkan kaki di properti dan meninggalkan fasilitas di kamar mereka setiap malam mungkin tampak seperti hal kecil, namun hal tersebut mempunyai dampak yang besar: serangkaian kejutan-dan-kegembiraan momen yang dapat menjadi pembeda antara pengalaman hebat dan pengalaman tak terlupakan.

Terkait: Memuaskan Pelanggan Adalah Rahasia Manajemen yang Sukses

Semua bisnis sebaiknya mengingat bahwa hal-hal kecil sangatlah berarti. Faktor kejutan dan kesenangan tidak harus mengeluarkan banyak biaya waktu atau uang, namun investasi minimal sekalipun sering kali membuahkan hasil.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Kamar king dengan pemandangan laut dengan kamar mandi dalam dan balkon pribadi.}

Pelajaran bisnis No. 2: Bersiaplah secara maksimal — namun fleksibel

Di Villa Avellana, makanan memenuhi batasan dan preferensi diet setiap orang, berkat kuesioner terperinci yang diisi para tamu sebelum kedatangan.

Kopi Kosta Rika disiapkan di pembuat kopi tuang tradisional yang disebut Vandola, dan jus segar, kue kering, roti panggang, dan buah tersedia di dapur setiap pagi. Koki sarapan Michelle Brenes juga menawarkan menu spesial sehari-hari seperti chilaquiles atau roti panggang Perancis. Kreasi makan siang dan makan malam kepala koki David Moya menampilkan hidangan klasik global dengan sentuhan inventif dan bahan-bahan lokal yang segar.

Terkait: Pekerjaan Sampingan Koki Pribadinya Mungkin Menghasilkan Puluhan Ribu dan ‘Terlihat Glamor’ — Tapi Ini Bukan untuk Orang yang Lemah Hati. Inilah Tampilan Dalamnya.

“Semuanya sesuai waktu Anda” adalah ungkapan umum selama kami menginap di vila. Makanan telah direncanakan dan dimasukkan ke dalam jadwal, tetapi staf dengan senang hati mengantarkan sarapan ke kamar-kamar yang tidak bangun pagi dan berkonsultasi dengan kelompok kami untuk mengonfirmasi kapan tempat duduk makan siang atau makan malam masuk akal dalam sisa rencana hari itu.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Makan malam disajikan di luar.}

Kemampuan untuk merencanakan dengan hati-hati tetapi poros dengan niat juga terlihat jelas ketika badai membatasi beberapa jadwal aktivitas kami.

Dengan tidak adanya agenda berselancar dan naik perahu, pramutamu utama Sergio Jaén membantu mengatur beberapa kegiatan spontan di ruang tamu, yang masih terasa disengaja dan bermakna. Kami menikmati presentasi oleh Sang Ahli Cokelat, Henrik Bodholdt, yang membahas pertanian kakao dan membantu kami membuatnya sendiri cokelat bar. Kami juga mendengar dari direktur Creciendo JuntosElsa Bonilla, yang berbagi lebih banyak tentang organisasi nirlaba yang mendukung sekolah dasar dan menengah di komunitas sekitar Semenanjung Papagayo.

Terkait: 3 Hal yang Dapat Dipelajari Hotel Mewah Tentang Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Bisnis, perhatikan: Keadaan yang tidak terduga adalah peluang untuk melakukannya tunjukkan keterampilan persiapan Anda — dan buktikan bahwa tidak ada yang dapat menghentikan Anda untuk memberikan pengalaman bintang lima kepada klien.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Ruang tamu, menampilkan interior ruang makan dan dapur.}

Pelajaran Bisnis No. 3: Pekerjakan orang-orang hebat dengan bakat membangun hubungan baik

Bar, kolam renang, dan ruang makan serta ruang tamu di luar ruangan di Villa Avellana menciptakan oase lain di properti ini. Meskipun terjadi badai, suhu sedang pada tahun 70an memungkinkan kami menikmati ruang luar yang tertutup selama sebagian besar kunjungan kami — dan bersama teman-teman.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Bar, kolam renang, serta ruang makan dan ruang tamu luar ruangan.}

Suami saya dan saya menikmati mengobrol dengan manajer makanan dan minuman Jose Murllio Koktail Miami Vice dan Tim sepak bola Kosta Rika. Bartender Tatiana Juarez dengan murah hati mengundang suami saya ke belakang bar untuk mengajarinya cara membuat daiquiri dengan rum tua dan asam guaro. Dari Aneth Alvarez, saya belajar tentang kopi Kosta Rika dan proses pembuatannya di Vandola — dia bahkan berbaik hati memberi kami biji kopi untuk dibawa pulang.

Freitag adalah tuan rumah yang luar biasa dengan keahliannya membangun hubungan baik Dan membangun kepercayaan; dia mempunyai bakat untuk membuat orang merasa bahwa semua detail sudah diperhitungkan, bahkan ketika tantangan tak terduga muncul, dan saat badai, ada banyak tantangan. Dari mengajak kami berkeliling Semenanjung Papagayo dalam cuaca yang kurang ideal hingga membantu kami menavigasi pilihan penerbangan dan hotel di tengah banyaknya pembatalan, Freitag selalu siap memanfaatkan situasi apa pun sebaik-baiknya.

Terkait: Gunakan 5 Peretasan Ini untuk Segera Membangun Hubungan dengan Klien Anda

Ini hanyalah beberapa dari banyak contoh bagaimana staf Villa Avellana mengolah tanaman yang benar-benar langka pengalaman tamu.

Dunia usaha tidak boleh melupakan betapa pentingnya hal ini mengumpulkan tim dengan bakat untuk komunikasi dan membangun hubungan. Pekerjakan orang yang tepat, dan Anda akan memberikan klien Anda pengalaman yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Kolam renang putaran dan jacuzzi.}

Pelajaran Bisnis No. 4: Dengarkan apa yang tidak dikatakan – lalu lakukan lebih jauh lagi

Villa Avellana berupaya memberikan pengalaman liburan seumur hidup. Ini adalah tujuan mulia yang tidak hanya memerlukan kesiapan luar biasa, fleksibilitas, perhatian terhadap detail dan hubungan baik yang disebutkan di atas, tetapi juga kemampuan untuk benar-benar mendengar apa yang diinginkan orang dan kemudian melaksanakannya dengan sempurna.

Memenuhi ekspektasi, bahkan ekspektasi yang sangat tinggi, dapat dilakukan dengan mudah jika orang mengetahui apa yang mereka inginkan dan tidak ragu untuk mengungkapkannya secara verbal. Tentu saja, meskipun seseorang transparan mengenai keinginannya, hal itu sulit dilakukan melebihi harapan jika orang tersebut, ya, mengharapkannya terpenuhi.

Terkait: Berdayakan Pelanggan Anda dan Lampaui Ekspektasi Dengan 3 Strategi Layanan Pelanggan Ini

Freitag mengatakan bahwa bagian dari pekerjaannya adalah melakukan hal tersebut mendengarkan untuk apa yang diinginkan orang tetapi tidak serta merta memintanya secara langsung. Misalnya, jika seorang tamu dengan santai menyebutkan kepada tamu lain betapa asyiknya melihat ikan paus, itu adalah kesempatan untuk mewujudkan keajaiban tersebut — ajak mereka naik perahu dan lihat ikan paus.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Ruang media.}

Selama kami tinggal, ketika seseorang dalam kelompok menyebutkan betapa nyamannya memiliki beberapa kue keping coklat buatan sendiri yang ada di dapur di lantai bawah dekat dengan kamar tidur di lantai atas, sepiring kue tersebut muncul di atas meja di ruang media. Nanti, ketika orang-orang menyatakan minatnya untuk menonton Magangsalinan film tersebut ditempatkan di ruang media.

Pelajaran di sini sederhana namun penting: Bisnis yang mendengarkan klien mereka dengan cermat sehingga mereka mendengar apa yang tidak dikatakan dapat melampaui ekspektasi tertinggi sekalipun.

Terkait: Ya, Orang Kaya Itu Berbeda — Inilah 5 Rahasia Layanan Pelanggan yang Saya Pelajari Saat Bekerja dengan Klien Kaya

Bandara Liberia masih tutup ketika hujan reda, jadi rombongan kami berangkat ke San Jose, tempat kami bermalam sebelum mengejar penerbangan keesokan paginya.

^{Kredit Gambar: Atas perkenan Villa Avellana. Pemandangan eksterior dari pantai.}

Sulit untuk mengucapkan selamat tinggal pada Villa Avellana, bukan hanya karena propertinya sangat indah tetapi juga karena stafnya menciptakan suasana yang ramah: Ini adalah tempat di mana para tamu dapat percaya bahwa semuanya sudah diurus — dan cukup bersantai untuk menikmati liburan mereka. akan mengingatnya selamanya.